سياسة الشحن
– تقوم سولا ستور بتقديم خدمة الشحن لمناطق معينة داخل جمهورية مصر العربية من خلال شركات الشحن المختلفة.
– يحق لسولا ستور تحديد شركة او شركات الشحن المسئولة عن توصيل المنتجات دون مراجعة العميل او اعتراضه.
– يحق لسولا ستور تحديد قيمة الشحن دون اي قيود او شروط من طرف العميل وعلى العميل القبول او الرفض مسبقا.
– يحق لسولا ستور تغيير اسعار الشحن او تفاصيله في اي وقت ودون اخطار مسبق للعميل.
– في حالة وجود اي عروض للشحن المجاني يحق لسولا ستور وضع الشروط لتنفيذ عرض الشحن المجاني كما يحق لها تغيير هذه الشروط في اي وقت تشاء.
– في حالة وجود عرض للشحن المجاني يحق لسولا ستور الغاء هذا العرض في اي توقيت.
– لا يحق للعميل الرجوع على سولا ستور بسبب اسعار الشحن او اختلاف قيمته او تغير سياسته.
– في حالة التوصيل من خلال شركة شحن بمعرفة العميل تكون شركة الشحن مسئولة مسئولية كاملة عن استلام المنتج ويقوم المندوب عند الاستلام بالتوقيع على استلام المنتج سليم ولا تتحمل سولا ستور في هذه الحالة اي عراقيل قد تحدث في عملية الشحن.
– في حالة التوصيل من خلال شركة شحن بمعرفة العميل يكون ذلك من خلال نظام الدفع المقدم من خلال شركة الشحن او الدفع المسبق بالطرق الالكترونية المتاحة على الموقع.
– لا تتحمل سولا ستور اي مصاريف شحن للمرتجعات الا في حالة وجود تلف في المنتجات وفي حالة رغبة العميل في الاسترجاع يتحمل مصاريف الشحن ذهابا وايابا طبقا للمصاريف التي تحددها سولا ستور.
– في حالة اختيار الدفع عند الاستلام لا يحق للعميل فتح المنتج قبل الإستلام والدفع لمندوب الشحن ولن يقوم مندوبنا بالسماح بفتح الشحنة قبل الاستلام الفعلي للمنتج ودفع الثمن.
– مدة التوصيل المتوقعه في العادة هى 7 ايام عمل من تاريخ الطلب ولكن لا يحق للعميل الرجوع على سولا ستور في حالة التأخير في التسليم , ولا يحق للعميل في هذه الحاله إلا استرداد ثمن المنتج والشحن اذا كان تم دفعه مسبقا سواء بالطرق الإلكترونية أو بأي طريق اخر.
– في حالة طلبك سوف نقوم بتسليم المنتج إلى احد العمال المتواجدين داخل العقار مثل حارس العقار , الطباخ , الجنايني …الخ أو الى أحد الأقارب المتواجدين بالمكان , ويكون استلام المنتج من خلال اي من المتواجدين داخل العقار بمثابة استلام شخصي منك.
– في حالة تكرار محاولة التسليم دون استجابه من جانبك سيتم اعاده الطلب بمصاريف شحن ذهابا وايابا ويتم خصم المصاريف من حساب العميل سواء كان هذا الخصم من رصيد حالي لدينا او رصيد مستقبلي.
– في حالة رغبة العميل في الاستلام في تاريخ او توقيت محدد ستبذل سولا ستور اقصى جهدها في تحقيق ذلك ولكن لا يحق للعميل الرجوع على سولا ستور في حالة عدم التسليم في الموعد المطلوب.
سياسة الدفع
– يكون دفع مقابل المنتجات والشحن بأحد طريقتين :-
1- الدفع المسبق بالطرق الإلكترونية.
2- الدفع لمندوب الشحن عند الاستلام.
– سولا ستور ليست مسئولة بأي شكل من الأشكال عن بياناتك المصرفية او بيانات بطاقاتك الإئتمانية.
– سولا ستور لا تطلع بأي شكل من الاشكال وغير مخول لها من الناحية التقنية والعملية الاطلاع على اي من البيانات المالية وارقام البطاقات الخاصة بك.
– تكون الجهة مصدرة بطاقة الدفع هى المسئولة عن اي خطأ في سحب الأموال من بطاقات الدفع ويرجع في ذلك الى الاتفاقية بين العميل ومصدر البطاقة دون اي تدخل من سولا ستور.
– في حالة حدوث اي مشكلة متعلقة بالدفع بالطرق الالكترونية يكون العميل ملزم بتقديم ما يفيد تحويل الأموال من حسابه الى حساب سولا ستور من خلال مصدر البطاقة.
– سولا ستور ليست مسئولة عن اي عمليه دفع مرفوضة تتم على موقعها حتى وان كانت البطاقة الخاصة بالعميل مفعلة وسارية ولديه رصيد ويرجع في ذلك الى الجهة مصدرة البطاقة.
– في حالة رد المبلغ المدفوع إلى حساب العميل لأي سبب من الأسباب تكون ذمه سولا ستور خالية تماما بمجرد تلقيها اشعار برد الأموال.
– عند الدفع بالطرق الإلكترونية اذا حدث اي ارجاع للقيد على حساب العميل لأي سبب من الأسباب يحق لسولا ستور بايقاف الشحنة فورا ودون اخطار العميل.